سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال
في ذا تيتشر سوق، يتم تصميم كل منتج بعناية مع مراعاة احتياجات الفصول الدراسية الحقيقية. فمن المخططات (Planners) والأختام إلى الملصقات والمستلزمات التعليمية، صُممت مجموعتنا لتكون عملية، موثوقة، وتدعم المعلمين في عملهم اليومي.
إذا لم يكن كل شيء كما توقعت، فنحن هنا لمساعدتك. سواء كان الأمر يتعلق بحل مشكلة، أو ترتيب استبدال، أو معالجة استرداد للمبلغ عند الاقتضاء، فإن فريقنا ملتزم بتقديم أفضل تجربة ممكنة لك.
تغيير الرأي
نقبل إرجاع المنتجات بسبب تغيير الرأي خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- مُعاد في عبوته الأصلية.
- يتضمن جميع الملحقات، والمرفقات، والتغليف الأصلي.
يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم إرساله بالخطأ.
يرجى ملاحظة أن المنتجات المخصصة، أو الشخصية، أو المصنعة حسب الطلب لا يمكن إرجاعها بسبب تغيير الرأي، إلا إذا كانت معيبة.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
نقوم بفحص جميع الطلبات بعناية قبل شحنها. ومع ذلك، إذا وصل طلبك تالفًا، أو معيبًا، أو استلمت منتجًا غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر البريد الإلكتروني:
info@theteachersouq.com
ولمساعدتنا على معالجة طلبك بسرعة، يرجى تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- وصف مختصر للمشكلة.
- صور واضحة للمنتج والتغليف.
بعد مراجعة الطلب، سنقوم بترتيب استبدال مناسب أو استرداد للمبلغ، حسب الحالة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات المستخدمة أو التالفة.
- منتجات التخفيضات أو التصفية.
- المنتجات المخصصة أو المصنعة حسب الطلب.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بنتيجة الطلب.
إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد، فسيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء. يرجى السماح بفترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك، وذلك حسب مزود خدمة الدفع أو المؤسسة المالية الخاصة بك.
هل تحتاج إلى المساعدة؟
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص طلبك، أو عمليات الإرجاع، أو استرداد المبالغ، فإن فريق خدمة العملاء في ذا تيتشر سوق يسعد دائمًا بمساعدتك.
البريد الإلكتروني:
info@theteachersouq.com
نسعى للرد على جميع الاستفسارات بأسرع وقت ممكن.
يرجى عدم إعادة أي منتج قبل التواصل معنا أولًا، حيث سنزودك بتعليمات الإرجاع الصحيحة لضمان معالجة طلبك بسرعة وكفاءة.
